井泉凈水器不斷完善售后 最終贏得市場

井泉凈水器不斷完善售后 最終贏得市場

縱觀我國凈水器行業(yè)發(fā)展歷史，其實我國凈水器市場的開拓時間并不長，在經(jīng)濟建設開始后不久，雖然不少凈水器品牌趁著經(jīng)濟建設風頭正勁的時刻得以迅速擴張，但絕大部分的企業(yè)在品牌的打造、銷售途徑的建立、終端管理服務等方面還處于傳統(tǒng)的粗獷式經(jīng)營，這些都說明了行業(yè)還沒有發(fā)展到真正健康的環(huán)節(jié)，還存在不少的隱患。面對競爭激烈的凈水器市場，要想立于不敗之地，凈水器企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，提升有關于客戶服務的理念、方法、行為規(guī)范，才能實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

一、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的有力武器。

現(xiàn)在各行各業(yè)的售后服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。特別是在凈水器廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品在功能和品質(zhì)上極為相近，品牌競爭差異越來越小的情況下，價格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)和代理商筋疲力竭，有形產(chǎn)品的可比性越來越小，企業(yè)只有借助無形的品牌和服務來進行差異化競爭。售后服務是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務的商品，是一種最沒有保障的商品;而不能提供售后服務的營銷人員，是不可交的朋友。做好、做細產(chǎn)品售后服務的企業(yè)能感動顧客的心、提升顧客的滿意度，最終贏得市場。所以說優(yōu)質(zhì)的售后服務是凈水器品牌企業(yè)確定市場定位和贏得市場的尖銳利器。

二、售后服務是有效保持客戶滿意度與提升忠誠度的有效舉措。

消費者對凈水器產(chǎn)品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現(xiàn)了消費者對產(chǎn)品功能質(zhì)量的需要，后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感方面的心理需要，如精美的包裝、和諧完善的服務過程、及時周到的服務效果等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)時高速發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想長期盈利并走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實施這一舉措過程中，使客戶滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

井泉凈水器深知服務是企業(yè)的靈魂之一，是品牌改進、前進的動力，更是實現(xiàn)企業(yè)形象的重要的一扇門。在售前，主動了解顧客對于購買凈水器的用途，推薦更為合適的凈水器解決方案;售后，井泉凈水器的服務人員會定期回訪，了解凈水器的使用情況以及提供濾芯更換服務等。

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為保證凈水器的使用質(zhì)量與效果，井泉凈水器會有專職服務人員根據(jù)用戶系統(tǒng)提示，對可能需要進行機器保養(yǎng)的用戶進行提醒服務，解除顧客的后顧之憂。為了解決個性化服務需求問題，增強管理，可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務。這樣，服務熱情細心的員工必將成為大家喜愛的對象，用戶的需要肯定是服務人員努力的方向與動力，對服務的質(zhì)量的提升有積極意義。